J'ai réservé une séance d'activité que je n'ai pas honorée par force majeure de la dernière minute (c'est la 1ère fois, ce n'est pas de mes habitudes). A 20h pile, c'est à dire à la fin de la séance prévue, j'ai reçu un mail m'indiquant :"Vous n’êtes pas venu à la séance d’activité... Votre compte a été débité d'une séance..." Ce qui est lamentable, c'est que cette sanction (je dis bien sanction) n'est écrite nulle part, ni informé verbalement à l'achat de cet abonnement. On ne rate aucune occasion pour déplumer les gens. Sommes-nous au pays de la loi où c'est écrit noir sur blanc ?
Informer les clients est l'une des priorités... ou simplement attendre l'opportunité pour sauter sur l'occasion pour appliquer une sanction qui ne figure nulle part. Et à la fin, c'est écrit : Merci de votre compréhension. Cordialement,
Allez comprendre...